Términos del servicio

Última actualización: 1 de noviembre de 2026. Esta traducción es para su comodidad; si hubiera alguna diferencia, rige la versión en inglés.

Estos Términos del servicio (los “Términos”) son un acuerdo entre usted (“usted” o el “Cliente”) y Solution Hippo, LLC (“SolutionHippo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”), un proveedor de hosting de WordPress administrado al servicio de sus clientes. Al comprar, acceder o usar nuestro hosting y los servicios relacionados (los “Servicios”), acepta estos Términos, nuestra Política de privacidad y nuestro Acuerdo de nivel de servicio. Si no está de acuerdo, no use los Servicios.

1. Los Servicios

SolutionHippo presta hosting de WordPress administrado, que incluye la infraestructura de servidores, el refuerzo y el monitoreo de la seguridad, el ajuste del rendimiento, las actualizaciones de software, las copias de seguridad y el soporte a cargo de nuestro equipo. Ofrecemos planes de WordPress administrado, planes de Tienda (WooCommerce), planes Dedicado y planes Empresarial. El plan, los recursos y el precio concretos que se le aplican son los que figuran en el pedido o el presupuesto que acepta al registrarse.

2. Su cuenta

Debe dar información de cuenta exacta, tener al menos 18 años y poder celebrar un contrato vinculante. Es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales y de toda la actividad de su cuenta. Avísenos de inmediato en support@solutionhippo.com si sospecha un acceso no autorizado.

3. Uso aceptable

Acepta no usar los Servicios para alojar, transmitir o enlazar nada ilegal o dañino. Los usos prohibidos incluyen, entre otros:

• Contenido o actividad ilegal, o contenido que infrinja la propiedad intelectual o los derechos de privacidad de otra parte.
• Malware, phishing o cualquier cosa diseñada para dañar, sondear u obtener acceso no autorizado a sistemas o datos.
• Correo masivo no solicitado (spam), o un uso de los Servicios que haga que nuestro correo o los recursos de nuestra red terminen en listas de bloqueo.
• Contenido difamatorio, de acoso o que explote sexualmente a menores.
• Actividad que empeore de forma desproporcionada el rendimiento de la plataforma para otros clientes, o que intente eludir los límites de recursos del plan.
• Revender o sublicenciar los Servicios sin nuestro acuerdo por escrito.

Es responsable de la conducta de cualquier persona a la que permita usar su cuenta, incluidos sus propios usuarios y desarrolladores.

4. Tarifas, facturación, renovación automática y cancelación

Las tarifas figuran en su pedido o presupuesto. Puede pagar mensual o anualmente; la facturación anual consiste en doce (12) meses a la misma tarifa mensual, sin descuento y sin recargo. Los planes se renuevan automáticamente al comienzo de cada nuevo periodo salvo que cancele antes, y nos autoriza a cobrar las renovaciones en el método de pago que tenga registrado. Su tarifa no cambia al renovar mientras siga en el mismo plan. Si cambia de plan, el nuevo plan se factura a su precio vigente.

No hay contratos a largo plazo ni penalización por terminación anticipada; puede cancelar en cualquier momento y su plan dejará de renovarse. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni garantía de devolución del dinero. Si se va durante los primeros doce (12) meses, deberá pagar la tarifa única de configuración inicial y mudanza que figura en su cotización del servicio, y que no cobramos a los clientes que se quedan al menos doce (12) meses. Si no hay presupuesto, la tarifa de incorporación y mudanza es de $1,200 para WordPress administrado y de $2,400 para Tienda (WooCommerce). El tiempo prepagado, las tarifas no reembolsables y cómo afecta la cancelación a su facturación se describen por completo en nuestra Política de reembolsos y cancelación, que forma parte de estos Términos. Las tarifas no incluyen impuestos, de los que es responsable. Si una factura de un plan mensual no se paga dentro de los cuatro (4) días siguientes a su fecha de vencimiento, se añade a esa factura un cargo único de $10 por pago atrasado. A las facturas que incluyen un plan anual no se les cobra ningún cargo por pago atrasado. Los importes vencidos pueden llevar a la suspensión tras un aviso razonable.

5. Disponibilidad y Acuerdo de nivel de servicio

Nos comprometemos a una disponibilidad, medida cada mes, de un nivel que depende de su plan: 99.5% en los planes de WordPress administrado, 99.5% en los planes de Tienda (WooCommerce), 99.9% en los planes Dedicado y 99.99% en los planes Empresarial. La cifra de su plan es el mínimo que respaldamos; todos los planes tienen un compromiso por escrito, no solo el más caro. Los planes Dedicado y Empresarial reciben además una atención más cercana y prioritaria.

Entornos de pruebas y de no producción. Cualquier entorno de pruebas, de desarrollo o de ensayo que le ofrezcamos se da solo si lo pide y de forma temporal para un trabajo concreto. Es de no producción y se ofrece “tal cual”, sin compromiso de disponibilidad y sin Crédito de servicio, y puede actualizarse o eliminarse una vez terminado el trabajo para el que se creó. No es una copia permanente de su sitio, no está pensado para tráfico real y no debe ser su única copia de nada. El compromiso de disponibilidad anterior se aplica solo a los sitios de producción.

Para que ese compromiso sea medible y justo, lo siguiente no cuenta como tiempo fuera de línea frente al compromiso de disponibilidad de su plan:

• El mantenimiento programado del que avisamos con una antelación razonable.
• Los hechos fuera de nuestro control razonable (fuerza mayor), incluidos los cortes de los proveedores de red o de nube de los que dependemos.
• El tiempo fuera de línea causado por su propio código, sus plugins, sus temas, sus personalizaciones, su configuración de DNS o los servicios de terceros que conecte a su sitio.
• Los periodos en los que estemos mitigando activamente un ataque de denegación de servicio u otro evento de seguridad que afecte a su sitio.
• La suspensión o terminación de su cuenta según estos Términos.

Si no cumplimos el compromiso de disponibilidad de su plan en un mes de facturación, su compensación es un crédito de servicio: un crédito proporcional de la tarifa de ese mes por el tiempo fuera de línea que califique, aplicado a una factura futura. Los créditos de servicio no se pagan en efectivo y son la única y exclusiva compensación por no cumplir la disponibilidad. Para pedir un crédito, contáctenos desde su panel de SolutionHippo dentro de los 30 días siguientes al mes afectado. El método completo para calcular los créditos figura en nuestro Acuerdo de nivel de servicio; si hubiera alguna contradicción entre esta sección y el SLA, el SLA prevalece para el cálculo del crédito.

6. Su contenido y sus responsabilidades

Es dueño del contenido y de los datos de su sitio web, y es responsable de ellos. En particular, es responsable de:

• La legalidad de su contenido y el cumplimiento de las leyes que se aplican a su negocio, incluidas las de privacidad y de protección del consumidor.
• Tener licencias válidas de los plugins, los temas y el resto del software que instale o nos pida instalar, y cumplir sus condiciones de licencia. Podemos proporcionar y gestionar ciertas licencias premium por su cuenta cuando lo ofrezcamos; en los demás casos, las licencias son su responsabilidad.
• La exactitud de su DNS y de cualquier integración de terceros que controle.
• Mantener sus propios registros; aunque guardamos copias de seguridad que se conservan durante un plazo determinado y se eliminan al vencer ese plazo como se describe en nuestra Política de privacidad y en el SLA, no debe depender de nuestras copias de seguridad como su única copia de datos críticos.

Nos concede el derecho limitado de acceder a su contenido, guardarlo, copiarlo y tratarlo solo en la medida necesaria para prestar y dar soporte a los Servicios. Para los datos personales que haya en su sitio, actuamos como su encargado del tratamiento según nuestro Anexo de tratamiento de datos.

7. Mantenimiento, actualizaciones y nuestros derechos operativos

Como proveedor administrado, aplicamos actualizaciones del servidor, del núcleo de WordPress, de los plugins y de los temas, parches de seguridad y cambios de configuración para mantener su sitio seguro y con buen rendimiento. Cuando una actualización conlleva un riesgo importante, primero la probamos en un entorno de pruebas y, cuando es posible, la coordinamos con usted. Podemos actuar de inmediato — por ejemplo, aplicando un parche de emergencia, desactivando un componente comprometido o vulnerable, o restringiendo temporalmente una función — cuando sea necesario para proteger su sitio, a otros clientes o la plataforma, y se lo haremos saber cuando lo hagamos.

8. Software y servicios de terceros

Los Servicios incorporan software de código abierto y de terceros, incluidos WordPress y los plugins y temas que usa, y dependen de proveedores externos como los que se mencionan en nuestra Política de privacidad. Su uso del software de terceros se rige por sus propias licencias y condiciones, y no somos responsables de los productos de terceros ni de los cambios que esos proveedores hagan en sus propios servicios.

9. Propiedad intelectual

Conserva todos los derechos sobre su contenido. Nosotros conservamos todos los derechos sobre nuestra plataforma, nuestras herramientas, nuestra documentación y nuestra marca. Nada de estos Términos transfiere la propiedad intelectual de una parte a la otra. Si nos envía comentarios o sugerencias, nos permite usarlos para mejorar los Servicios sin ninguna obligación hacia usted.

10. Exenciones de garantía

Salvo lo que se indique expresamente en estos Términos y en nuestro SLA, los Servicios se ofrecen “tal cual” y “según disponibilidad”, y renunciamos a cualquier otra garantía en la máxima medida permitida por la ley, incluidas las garantías implícitas de comerciabilidad, de idoneidad para un fin determinado y de no infracción. No garantizamos que los Servicios funcionen sin interrupciones ni errores más allá del compromiso de disponibilidad anterior, ni que alguna medida de seguridad vaya a impedir todos los ataques.

11. Limitación de responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley, ninguna de las partes será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos, ni de la pérdida de beneficios, ingresos, buena reputación o datos, que surjan de los Servicios o estén relacionados con ellos. Nuestra responsabilidad total por cualquier reclamo que surja de estos Términos o de los Servicios, o que esté relacionado con ellos, no superará el total de las tarifas que nos pagó por los Servicios en los tres (3) meses inmediatamente anteriores al hecho que dio lugar al reclamo. Algunas jurisdicciones no permiten ciertas limitaciones, así que partes de esta sección pueden no aplicarse a usted.

12. Indemnización

Acepta defender, indemnizar y eximir de responsabilidad a SolutionHippo, a sus dueños y a su personal frente a reclamos de terceros, daños y costos razonables (incluidos los honorarios de abogados) que surjan de su contenido, de su uso de los Servicios, de su incumplimiento de estos Términos o de la Política de uso aceptable, o de su infracción de los derechos de otra parte.

13. DMCA y derechos de autor

Respetamos los derechos de propiedad intelectual y respondemos a los avisos válidos según la Ley de Derechos de Autor de la Era Digital (DMCA, por sus siglas en inglés). Si cree que un contenido que alojamos infringe sus derechos de autor, envíe un aviso por escrito con la información que exige la DMCA a nuestro agente designado en support@solutionhippo.com. Podemos eliminar o bloquear el acceso al material supuestamente infractor y, en los casos que corresponda, cerraremos las cuentas de quienes infrinjan de forma reiterada.

14. Suspensión y terminación

Puede cancelar en cualquier momento como se describe en la Sección 4 y en nuestra Política de reembolsos y cancelación. Podemos suspender o terminar sus Servicios si incumple de forma importante estos Términos o la Política de uso aceptable, si no paga tras un aviso razonable, o si su uso pone en riesgo la seguridad o la estabilidad de la plataforma. Cuando sea posible le avisaremos y le daremos la oportunidad de corregirlo; cuando el riesgo sea urgente, podemos actuar primero y avisarle de inmediato. Al terminar, se acaba su derecho a usar los Servicios; las tarifas ya pagadas no son reembolsables y los importes pendientes siguen siendo exigibles. Después de cerrar su cuenta, sus datos se quitan de los servidores activos y las copias de seguridad van venciendo según el calendario de nuestra Política de privacidad.

15. Ley aplicable y resolución de disputas

Estos Términos se rigen por las leyes del estado en el que Solution Hippo, LLC está constituida y tiene su sede principal, sin tener en cuenta las normas sobre conflicto de leyes. Antes de presentar cualquier acción formal, las partes aceptan intentar de buena fe resolver la disputa de manera informal poniéndose en contacto; la mayoría de los problemas se resuelven así en menos de 30 días. Si una disputa no puede resolverse de manera informal, se presentará exclusivamente ante los tribunales estatales o federales de ese estado, y cada parte acepta la jurisdicción personal de esos tribunales.

16. Cambios en estos Términos

Podemos actualizar estos Términos de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” y, cuando corresponda, le avisaremos por correo o en el panel. Los cambios entran en vigor cuando se publican (o en una fecha posterior indicada), y si sigue usando los Servicios después, acepta los Términos actualizados.

17. Disposiciones generales

Estos Términos, junto con nuestra Política de privacidad, nuestra Política de reembolsos y cancelación, nuestro Acuerdo de nivel de servicio y cualquier pedido o presupuesto, constituyen el acuerdo completo entre usted y nosotros sobre los Servicios. Si alguna disposición resulta inaplicable, el resto sigue vigente. Que no hagamos valer una disposición no significa que renunciemos a ella. No puede ceder estos Términos sin nuestro consentimiento; nosotros podemos cederlos a un sucesor en el marco de una fusión, adquisición o venta de activos. Los avisos para usted pueden enviarse al correo de su cuenta; los avisos para nosotros deben ir a la dirección de abajo.

18. Contacto

Solution Hippo, LLC
Correo: support@solutionhippo.com