Política de privacidad

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Última actualización: 24 de agosto de 2026. Esta traducción es para su comodidad; si hubiera alguna diferencia, rige la versión en inglés.

Solution Hippo, LLC (“SolutionHippo”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”) presta servicios de hosting y soporte de WordPress administrado. Esta Política de privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la usamos y compartimos, cuánto tiempo la guardamos y qué opciones y derechos tiene. Se aplica a nuestros sitios web (incluido solutionhippo.com), al panel de SolutionHippo y a los servicios de hosting y soporte que prestamos (en conjunto, los “Servicios”).

Responsable y encargado del tratamiento — dos papeles distintos

Tenemos dos papeles, y la diferencia importa para sus derechos:

Somos el responsable de la información que recopilamos para llevar nuestro negocio — por ejemplo, su cuenta, su facturación y su información de soporte, y los registros técnicos que generan nuestros servidores. Esta política rige cómo tratamos esa información.
Somos el encargado del tratamiento del contenido y de los datos personales que hay dentro de los sitios web que alojamos para usted. Esos datos le pertenecen (a usted y a los visitantes y clientes de su sitio). Usted es su responsable; nosotros solo los tratamos para prestar el hosting, las copias de seguridad y el soporte, y solo siguiendo sus instrucciones. Cómo se tratan esos datos se rige por su propia política de privacidad y por nuestro Anexo de tratamiento de datos.

Información que recopilamos

Información de cuenta y de facturación que nos da: nombre, nombre del negocio, correo electrónico, teléfono, dirección postal y de facturación, y los datos de pago que introduce para comprar los Servicios. No guardamos números de tarjeta completos; los pagos con tarjeta los gestiona nuestro procesador de pagos (ver más abajo).
Datos de los sitios que alojamos por cuenta de usted: los archivos, las bases de datos, los archivos multimedia y cualquier dato personal que contengan los sitios WordPress que alojamos para usted. Los guardamos como su encargado del tratamiento y no los usamos para nuestros propios fines.
Registros de servidor y de acceso: datos técnicos que se generan automáticamente cuando se usan los Servicios, como direcciones IP, URL solicitadas, fechas y horas, identificadores del navegador, páginas de procedencia y eventos de error y de seguridad. Los usamos para operar, proteger y resolver problemas de la plataforma.
Comunicaciones de soporte: los mensajes, solicitudes y chats que nos envía, y nuestras respuestas.
Datos del sitio web y de cookies: información recopilada mediante cookies y tecnologías parecidas cuando visita nuestros propios sitios web (ver “Cookies y análisis” más abajo).

Cookies y análisis

Nuestros sitios web usan cookies estrictamente necesarias para mantener su sesión iniciada y mantener el sitio seguro, y pueden usar cookies de análisis para entender cómo se usa el sitio y así mejorarlo. Puede controlar o bloquear las cookies desde la configuración de su navegador; si bloquea las cookies estrictamente necesarias, algunas partes del panel pueden dejar de funcionar. Respetamos las señales de exclusión reconocidas del navegador, como Global Privacy Control, cuando la ley lo exige.

Cómo usamos la información

Para prestar, mantener, proteger y mejorar los Servicios, incluidos el hosting, las copias de seguridad, el monitoreo y el soporte.
Para procesar pagos, enviar facturas y recibos, y gestionar renovaciones y cancelaciones.
Para responder a sus solicitudes y darle soporte.
Para detectar, prevenir y responder a fraudes, abusos, incidentes de seguridad y problemas técnicos.
Para enviarle avisos del servicio y de su cuenta y — solo cuando esté permitido — alguna noticia ocasional de nuestros productos, de la que puede darse de baja en cualquier momento.
Para cumplir nuestras obligaciones legales y hacer valer nuestros acuerdos.

No vendemos su información personal, y no la compartimos para publicidad basada en su comportamiento en otros sitios.

Proveedores de servicios (subencargados)

Nos apoyamos en un grupo pequeño y bien elegido de proveedores de servicios para prestar los Servicios. Cada uno está obligado por contrato a proteger su información y a usarla solo para prestarnos servicios. Nuestros proveedores principales son:

Cloudflare — entrega de contenido, DNS y firewall de aplicaciones web / capa de seguridad.
Infraestructura de servidores administrada — herramientas de aprovisionamiento y gestión de servidores para la plataforma de hosting.
Stripe — procesamiento de pagos. Los datos de su tarjeta se entregan directamente a Stripe y se tratan según los términos de seguridad y privacidad propios de Stripe.
SendGrid — envío de correos transaccionales y de la cuenta.
Almacenamiento externo de copias de seguridad cifrado e inmutable — almacenamiento externo de las copias de seguridad de los sitios web, guardado de forma redundante en varios proveedores independientes.

También podemos revelar información cuando la ley lo exija, para responder a solicitudes legítimas de las autoridades públicas, para proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de SolutionHippo, de nuestros clientes o del público, o en relación con una fusión, adquisición o venta de activos (en cuyo caso avisaremos a los clientes afectados).

Cuánto tiempo guardamos la información

Registros de cuenta y de facturación: se guardan mientras exista su cuenta y después durante el tiempo necesario para cumplir los requisitos fiscales, contables y legales.
Copias de seguridad de los sitios web: se conservan con un calendario continuo de 90 días. Cuando una copia de seguridad pasa de los 90 días, se borra de forma permanente; cuando se da de baja, sus copias de seguridad van venciendo y se borran con el mismo calendario, salvo que la ley exija un plazo más largo.
Registros de servidor y de seguridad: se guardan durante un tiempo limitado para la operación y la seguridad, y después se borran o se agrupan en datos resumidos.
Datos de los sitios alojados: se guardan mientras alojemos el sitio para usted; después de la baja se quitan de los servidores activos, y las copias de seguridad van venciendo como se explica arriba.

Sus derechos (RGPD / RGPD del Reino Unido)

Si está en el Espacio Económico Europeo, en el Reino Unido o en Suiza, tiene derecho a acceder a los datos personales que tenemos sobre usted; a que se corrijan o se borren; a limitar el tratamiento o a oponerse a él; a recibirlos en un formato portable; y a retirar su consentimiento cuando nos basemos en él. Para ejercer estos derechos, escriba a support@solutionhippo.com. También tiene derecho a presentar una queja ante su autoridad local de protección de datos. Cuando los datos personales están dentro de un sitio web que alojamos para un cliente, actuamos como encargado del tratamiento y trasladaremos su solicitud a ese cliente (el responsable) y lo ayudaremos a responder.

Sus derechos (California / CCPA y CPRA)

Si reside en California, tiene derecho a saber qué información personal recopilamos y cómo la usamos y revelamos; a pedir acceso a esa información y su eliminación; a corregir la información inexacta; y a excluirse de la venta o del uso compartido de información personal. No vendemos ni compartimos información personal, así que no hay nada de lo que excluirse, pero el derecho sigue a su disposición. No lo discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Para hacer una solicitud, escriba a support@solutionhippo.com; verificaremos su identidad antes de responder.

Transferencias internacionales de datos

SolutionHippo tiene su sede en Estados Unidos, y la información que tratamos puede guardarse y tratarse allí y en otros países donde operan nuestros proveedores de servicios. Cuando transferimos datos personales fuera del EEE, del Reino Unido o de Suiza, nos basamos en mecanismos de transferencia legales, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea, junto con garantías adicionales cuando corresponde.

Cómo protegemos su información

Aplicamos una seguridad por capas y en profundidad: cifrado de los datos en tránsito y de las copias de seguridad en reposo, controles estrictos de acceso interno, un firewall de aplicaciones web administrado y detección de intrusiones en la capa externa, monitoreo continuo con recuperación automática, y copias de seguridad externas y cifradas, guardadas de forma redundante en dos proveedores independientes. Ningún método de transmisión o almacenamiento es perfectamente seguro, así que no podemos garantizar una seguridad absoluta, pero trabajamos de forma continua para proteger la información que nos confía.

Aviso de filtraciones de datos

Si llegamos a saber de una brecha de seguridad que afecte sus datos personales, le avisaremos sin demoras indebidas y, cuando actuemos como su encargado del tratamiento, le ayudaremos a cumplir sus propias obligaciones de aviso. Le daremos la información que necesite para responder, incluida la naturaleza del incidente, los datos afectados y las medidas que estamos tomando. Cuando la ley lo exija — por ejemplo, el aviso a una autoridad de control en un plazo de 72 horas según el RGPD — actuaremos dentro del plazo aplicable.

Privacidad de los niños

Los Servicios están pensados para negocios y no están dirigidos a menores de 16 años. No recopilamos a sabiendas información personal de niños. Si cree que un niño nos dio información, contáctenos y la borraremos.

Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad de vez en cuando. Cuando hagamos cambios importantes, actualizaremos la fecha de “Última actualización” de arriba y, cuando corresponda, le avisaremos por correo o en el panel. Si sigue usando los Servicios después de una actualización, acepta la política revisada.

Contáctenos

Para cualquier pregunta sobre privacidad o para ejercer un derecho según esta política, comuníquese con nuestro contacto de privacidad:

Solution Hippo, LLC
Correo: support@solutionhippo.com