Política de reembolsos y cancelación
Última actualización: 24 de agosto de 2026. Esta traducción es para su comodidad; si hubiera alguna diferencia, rige la versión en inglés.
SolutionHippo aloja y da soporte a sitios web WordPress. Esta política explica cómo funcionan la facturación, la cancelación y los reembolsos de los servicios de hosting de SolutionHippo que presta Solution Hippo, LLC. Se aplica a todos nuestros planes de hosting y forma parte de nuestros Términos del servicio.
La versión corta
Mantenemos el hosting con poco riesgo para usted, de una forma que nos parece más justa que un truco de devolución del dinero. No hay contratos a largo plazo y puede cancelar cuando quiera. Su mudanza y la configuración a cargo de nuestro equipo son gratis. No ofrecemos reembolsos en efectivo ni garantía de devolución del dinero; en cambio, simplemente deja de pagar cuando se va, y nunca queda atado.
Sin contratos a largo plazo — cancele cuando quiera
Todos los planes de hosting de SolutionHippo son de mes a mes o de año a año, sin compromiso mínimo y sin penalización por terminación anticipada. Puede cancelar en cualquier momento escribiendo a support@solutionhippo.com o desde la pestaña de Soporte de su panel. Cuando cancela, desactivamos la renovación automática de su plan para que no se le vuelva a cobrar.
Facturación mensual y anual
Usted elige si paga mensual o anualmente. La facturación anual es simplemente doce (12) meses cobrados a la misma tarifa mensual — no hay descuento anual ni recargo anual. Como el precio es idéntico en los dos casos, los clientes que valoran la máxima flexibilidad suelen elegir la facturación mensual, y los que prefieren una sola factura al año eligen la anual. Cualquiera de las dos está bien, y ninguna cuesta más que la otra.
El tiempo prepagado cuando cancela
Cuando cancela, su hosting sigue activo hasta el final del periodo que ya pagó, y luego deja de renovarse. No damos reembolsos en efectivo por el tiempo no usado.
Si prepagó un periodo anual y cancela a mitad de camino, sus sitios siguen totalmente alojados y con soporte hasta el final de ese año pagado, y después el plan termina salvo que decida renovarlo. Como la facturación anual cuesta exactamente lo mismo que pagar cada mes, ningún cliente paga nunca un recargo por elegir una opción en lugar de la otra.
Incorporación, mudanza y ajuste gratis
Al unirse a nosotros, mudamos su sitio o sus sitios a nuestra plataforma y ajustamos de forma personalizada el rendimiento, la caché y la seguridad sin costo adicional. Este trabajo de incorporación tiene un costo único real que asumimos como nuestra inversión en una relación de hosting duradera.
Si deja SolutionHippo durante los primeros doce (12) meses de servicio, deberá pagar la tarifa única de configuración inicial y mudanza que figura en su cotización del servicio — y que no cobramos a los clientes que se quedan al menos doce (12) meses. Si no hay presupuesto, la tarifa de incorporación y mudanza es de $1,200 para WordPress administrado y de $2,400 para Tienda (WooCommerce). Se trata de recuperar un trabajo de configuración que ya hicimos y que no le cobramos; no es una penalización por cancelar, y nunca se aplica a los clientes que llevan con nosotros doce (12) meses o más.
Tarifas únicas, excedentes y costos de terceros
Las tarifas únicas no son reembolsables. Algunos ejemplos, entre otros, son las mudanzas pagadas que van más allá de la incorporación estándar y las mejoras de infraestructura preparadas para un evento de tráfico a gran escala. La limpieza de malware no es una tarifa única: está incluida para los sitios que alojamos y para los sitios que se están mudando con nosotros.
Los importes que pagamos a terceros por su cuenta — como registros o renovaciones de dominios, licencias de plugins o temas premium, certificados SSL de pago o servicios extra que pida — no son reembolsables una vez generados, aunque el cargo no se haya cobrado al principio como parte de una promoción.
Si al cancelar queda pendiente algún excedente o tarifa única, sigue siendo exigible y pagadero, y ese importe puede descontarse de los créditos de la cuenta antes de cerrarla.
Créditos de servicio por tiempo fuera de línea
Nuestro compromiso de disponibilidad se trata aparte de los reembolsos. Si no cumplimos el objetivo de disponibilidad descrito en nuestro Acuerdo de nivel de servicio, la compensación es un crédito de servicio aplicado a una factura futura, como se establece en ese acuerdo. Los créditos de servicio no se pagan en efectivo.
Preguntas sobre facturación y contracargos
Si cree que se le cobró por error, contáctenos primero en support@solutionhippo.com — resolvemos las preguntas de facturación rápido y de forma justa. Abrir un contracargo o una disputa de pago sin contactarnos antes puede llevar a la suspensión de los servicios afectados hasta que se resuelva el asunto.
Cancelación por incumplimiento de las políticas
Si suspendemos o terminamos su cuenta por un incumplimiento de nuestros Términos del servicio o de la Política de uso aceptable, las tarifas ya pagadas no son reembolsables y cualquier saldo pendiente sigue siendo exigible.
Preguntas
Para preguntas sobre facturación y cancelación, escriba a support@solutionhippo.com o use la pestaña de Soporte de su panel de SolutionHippo. Esta política debe leerse junto con nuestros Términos del servicio y nuestro Acuerdo de nivel de servicio.