Encontrar su sitio WordPress caído es una sensación horrible, sobre todo si es como los clientes se comunican con usted. La buena noticia: la mayoría de las caídas vienen de una lista corta de causas, y puede recorrerlas con calma en unos minutos. Esta lista lo guía en orden — primero los arreglos más rápidos y más comunes — para que no esté haciendo clic al azar mientras corre el reloj.
Antes de cambiar nada, respire. Un sitio caído casi siempre se puede recuperar. Las ediciones hechas con pánico son las que convierten un arreglo de diez minutos en una reconstrucción.
Primero: ¿está caído de verdad, o solo para usted?
La mitad de los sustos de “mi sitio está caído” no son caídas — son una caché vieja o un tropiezo de la red de su lado. Descártelo en treinta segundos:
- Pruebe con otro dispositivo u otra red. Cargue el sitio en su teléfono con datos móviles (no con el wifi de su casa). Si ahí funciona, su sitio está bien y el problema es su navegador o su conexión.
- Haga una recarga forzada. Pulse Ctrl+Shift+R (Windows) o Cmd+Shift+R (Mac) para evitar la caché de su navegador.
- Use un comprobador de “¿está caído?”. Herramientas gratis como downforeveryoneorjustme.com, o una comprobación rápida desde un teléfono con datos móviles, le dicen si el resto del mundo también lo ve caído.
Si carga para todos los demás, ya está — vacíe su caché y siga con lo suyo. Si de verdad está caído para el mundo, siga adelante.
La clasificación en 60 segundos
Fíjese bien en qué está viendo. La pantalla es su mejor pista, y normalmente apunta directo a la causa:
- Una página en blanco → casi siempre un problema de un plugin, del tema o de memoria de PHP (el lenguaje de programación con el que funciona WordPress). Vea nuestra guía sobre la pantalla blanca de la muerte de WordPress.
- “Error al establecer una conexión con la base de datos” → su sitio no puede llegar a su base de datos. Lo cubrimos paso a paso en cómo arreglar ese error de conexión con la base de datos.
- “500 Internal Server Error” → normalmente un plugin roto, un archivo
.htaccess(un archivo de ajustes del servidor) dañado o la memoria agotada. - “503 Service Unavailable” → el servidor está sobrecargado o en modo de mantenimiento.
- La página de otro, spam o una redirección a un sitio turbio → no es una caída, es un hackeo. Vaya directamente a cómo arreglar un sitio WordPress hackeado.
La lista paso a paso
1. Pregúntese: ¿qué cambió?
Los sitios casi nunca se caen solos. Nueve de cada diez veces, algo cambió justo antes de la caída — actualizó un plugin, agregó uno nuevo, editó el tema o se hizo una actualización automática durante la noche. Lo último que tocó es su principal sospechoso. Si sabe qué fue, deshacer ese único cambio muchas veces es todo el arreglo.
2. Desactive los plugins — la causa número uno
Un solo plugin incompatible o mal programado puede tumbar todo un sitio. Si todavía puede llegar al Escritorio de WordPress, desactive los plugins de uno en uno, revisando el sitio después de cada uno, hasta que vuelva. Eso le dice cuál es el culpable.
Si no puede llegar al Escritorio de WordPress, puede hacer lo mismo por SFTP (una forma segura de conectarse a los archivos de su sitio) o con el administrador de archivos de su proveedor: cambie el nombre de la carpeta wp-content/plugins a plugins-off. Eso lo desactiva todo a la vez. Si el sitio vuelve, devuélvale el nombre y desactive los plugins uno por uno para encontrar el malo.
3. Cámbiese a un tema predeterminado
Si no son los plugins, el problema puede ser una actualización del tema o una mala edición de functions.php. Cámbiese temporalmente a un tema de serie como Twenty Twenty-Four (cambie el nombre de la carpeta de su tema activo por SFTP si no puede entrar al Escritorio de WordPress). Si el sitio carga, el tema es su respuesta.
4. Aumente el límite de memoria de PHP
Un sitio que se queda sin memoria muchas veces muestra una página en blanco o un error 500. Agregar una sola línea a su archivo wp-config.php (el archivo principal de configuración de WordPress) — define('WP_MEMORY_LIMIT', '256M'); — es un arreglo común. Si su proveedor limita la memoria a poco, eso también es señal de que ya le quedó chico un plan barato.
5. Descarte el dominio y el SSL
A veces el sitio está bien pero nadie puede llegar a él. Compruebe que su dominio no haya caducado sin que se diera cuenta (pasa más de lo que cree) y que su certificado SSL (lo que da el candado HTTPS) siga siendo válido — un certificado caducado muestra una advertencia de “no seguro” que asusta y frena en seco a los visitantes. Un buen hosting renueva los certificados automáticamente para que esto nunca sea su problema.
Cuando es el proveedor, no usted
Si descartó los plugins, los temas, la memoria y su dominio — y sobre todo si ve errores 503 o fallos de conexión con la base de datos que van y vienen — lo más probable es que el problema esté en el servidor. Eso es trabajo del proveedor, no suyo. En un hosting compartido barato, “el servidor está sobrecargado” muchas veces significa que otros cien sitios de la misma máquina están teniendo una tarde de mucho movimiento y el suyo lo está pagando.
Aquí es justo donde importa el tipo de hosting que tiene. El hosting de WordPress administrado está hecho para que un vecino con mucho movimiento no pueda perjudicarlo, y para que, cuando algo se rompe, nos avisen a nosotros. Nuestros planes incluyen un firewall por capas y una lista viva de atacantes conocidos, ajuste de velocidad y entrega rápida en todo el mundo, y actualizaciones automáticas y verificadas — así que lo que causa la mayoría de las caídas que se provoca uno mismo se resuelve antes de que le llegue. Y cada vez que actualizamos su sitio, verificamos que se siga viendo y funcionando bien, para que una actualización no se convierta en la caída de mañana.
Cómo no volver a llevarse una sorpresa
Lo peor de una caída es enterarse por un cliente enojado. El monitoreo de disponibilidad lo arregla: su sitio se vigila automáticamente y, en el momento en que deja de responder, el aviso le llega a las personas que pueden actuar — no a usted a las 2 de la madrugada. Es parte de cada plan que llevamos, junto con las copias de seguridad externas 3 veces al día, para que si un arreglo se tuerce siempre haya una copia limpia a la que volver. Si la caída de hoy se convirtió en un desastre, nuestra guía sobre cómo restaurar WordPress desde una copia de seguridad lo devuelve a una versión que se sabe que está bien.
¿Sigue atascado?
Si recorrió esta lista y su sitio WordPress sigue caído, no siga haciendo cambios bajo presión — así es como una caída recuperable se convierte en una reconstrucción. Restaure desde su copia de seguridad limpia más reciente, o mude el sitio con nosotros. Solo reparamos los sitios que alojamos: lo limpiamos como parte de la mudanza, lo dejamos funcionando y le contamos con palabras claras qué pasó y cómo evitar que vuelva a pasar. Vea lo que incluye — y si está en plena emergencia, su mudanza empieza en cuanto se registra: Empezar mi mudanza.